Der Verkehrsverbund Großraum Nürnberg hat seine Werte im Vergleich zum Vorjahr verbessern können – und das, obwohl die allgemeine Zufriedenheit im ÖPNV bundesweit gesunken ist. Besonders gut schnitt der VGN mit seinen digitalen Angeboten ab, etwa bei der Umsetzung des Deutschlandtickets, Apps und mobilen Informationen. Weniger zufrieden waren die Fahrgäste mit dem Tarifsystem, dem Preis-Leistungsverhältnis oder dem gedruckten Fahrplan. Beim ÖPNV-Kundenbarometer wurden dieses Jahr zum ersten Mal auch Fahrgäste in den neuen VGN-Gebieten befragt, dazu gehören auch Stadt und Landkreis Coburg sowie der Landkreis Kronach.